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6月11日，消费保平台发布“泡泡玛特”投诉分析报告。报告指出：截至目前，平台共受理涉事品牌相关投诉2539件，累计涉诉金额超152万，有效投诉解决率为5.20%。从2022年至2025年的投诉量数据来看，泡泡玛特的投诉量呈现出显著的持续增长趋势。据统计，泡泡玛特的主要投诉问题集中在退款纠纷、虚假宣传和霸王条款等方面。
全文如下：
消费保平台泡泡玛特投诉分析报告
一、 泡泡玛特投诉量逐年增加
截至目前，消费保平台共受理泡泡玛特相关投诉2,539件，累计涉诉金额超152万，有效投诉解决率为5.20%。从2022年至2025年的投诉量数据来看，泡泡玛特的投诉量呈现出显著的持续增长趋势。2022年，泡泡玛特的投诉量为119件，2023年达到了246件，同比增长106.72%。进入2024年，投诉量继续攀升，达到418件。2025年1月1日至6月11日这不到半年的时间内，投诉量就已经达到了369件。按照这个增长速度推算，2025年全年的投诉量预计会超过2024年。
二、 退款纠纷与虚假宣传问题突出
据统计，泡泡玛特的主要投诉问题集中在退款纠纷（20.34%）、虚假宣传（14.69%）、售后服务欠缺（13.00%）、霸王条款（11.51%）和发货纠纷（10.26%）方面。此外，假冒/二手商品（8.29%）、商品丢失/损坏（4.48%）、货不对版（4.12%）等投诉也较多。
三、 200元以内金额占比超一半
泡泡玛特的投诉金额主要集中在小额区间，其中小于200元的投诉占比高达56.28%，反映出多数消费者的问题集中在低价商品或单次消费金额较低的情况。200-500元的投诉占比为16.90%，500-1000元的投诉占比为17.92%，而大于1000元的投诉相对较少，仅占8.90%。
四、 退款、赔偿诉求占比较高
泡泡玛特相关消费者诉求主要包含退款、改善服务、更换和赔偿等方面；其中，要求退款的投诉高达1,780件，占比37.84%；要求改善服务的次之，共接到相关投诉674件，占比14.33%。
五、 女性占比超七成，90后和00后投诉较多
泡泡玛特的用户群体以女性为主，占比高达70.82%，远超男性用户的29.18%，显示出其产品在女性消费者中更具吸引力。从年龄分布来看，90后是主要消费群体，占比53.89%，00后紧随其后，占比32.88%，表明泡泡玛特深受年轻一代的喜爱。80后用户占比11.87%，而其他年龄段用户仅占1.36%。
六、 投诉用户城市分布
泡泡玛特的投诉用户主要集中在一线城市和新一线城市。上海市（11.46%）和北京市（10.59%）占比最高，其次是杭州市（3.97%）、广州市（3.52%）和南京市（3.52%）。这表明品牌在这些城市的市场活跃度高，但同时也面临更多的消费者反馈。
七、 消费建议
根据泡泡玛特相关投诉，消费保研究院专家建议如下：
对于消费者：
1. 谨慎购买：鉴于泡泡玛特存在较多退款纠纷和虚假宣传问题，消费者在购买前应仔细查看产品详情、宣传资料及用户评价，避免冲动消费。对于价格较高或限量版产品，更要谨慎下单。
2. 保留凭证：购买时务必保留好购物凭证，如订单截图、支付记录、产品宣传页面等。一旦遇到问题，这些凭证将是维权的重要依据。
3. 合理维权：若遇到问题，可先尝试与商家协商解决，如协商无果，可向消费保平台或其他相关监管部门投诉。在投诉时，清晰、准确地描述问题，并提供相关证据，以便更好地维护自身权益。
4. 关注动态：关注泡泡玛特的官方公告和相关投诉动态，了解品牌在产品质量、售后服务等方面的改进情况，以便做出更明智的消费决策。
对于泡泡玛特：
1. 优化退款流程：简化退款条件和流程，确保退款能够及时、高效地完成，减少退款纠纷的发生。
2. 加强宣传管理：确保产品宣传内容真实、准确，避免夸大或虚假宣传，提高消费者对产品的信任度。
3. 提升售后服务：加强售后服务团队建设，提高客服人员的专业素养和服务态度，确保消费者的问题能够得到快速响应和妥善解决。
4. 重视消费者反馈：关注消费者的投诉和建议，及时对产品和服务进行改进，提升消费者满意度。
【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】
文｜消费保
责任编辑｜王黎
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