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陈晓，现任辽宁省机关事务管理局服务保障处副处长，她个头不高，甚至有点瘦小，看起来斯斯文文，干起工作来却有着非凡的毅力和韧性，从事机关后勤工作15年，始终把自己当成一把锄头，深耕在服务保障一线，践行着初心使命。
在高效运转的机关大院，倒茶水、摆座签、修桌椅、擦地板等工作似乎琐碎又平常。但在陈晓心里，这些都是收获感满满的大事，是一时一刻都放不下的要事，稳住电、管好水、供好暖、站好位，才能有力保障省政府工作安全、有序、高效运转。她把个人的岗位职责融入全省振兴发展的全局，在她的带领下，团队以岗为家，兢兢业业，坚持每天6点半到岗工作，365天在岗值班，全年零修1200余次、分送报纸杂志2.3万件、培训学习320余次，零失误保障会议1000余场次，多次获得服务对象的肯定。
组织召开工作例会，规范工作流程
在陈晓的工作字典里，没有“最好”，只有“更好”。对待服务工作，她精益求精。她提出以标准化为抓手提升服务品质的理念，带队调研办公服务保障标准化，制定《综合服务保障标准化手册》，优化服务流程20余项，建立制度标准45个，转化服务成果36项。主动学习先进省份先进经验，推行精细化服务，带队精研木、石、砖、漆、塑、玻璃等清洁方法，培训水、暖、电、瓦、油工技术，苦练会服、茶艺、插花、熨烫、花卉养护等技能，坚持每日练、每周学、每月考，服务队伍一专多能、精干高效。制定综合服务保障项目周期表，规范各类巡查、清洁、检修等65个常规服务项目，坚持会议服务、卫生保洁、维修维护三级巡查和联动保障机制，建立了第三方安检、应急处置机制，仅会议服务一项工作，设置了27项检查内容，保障事事、时时、处处有人管。注重服务体验，追求服务温度，把工作想在前做在前，及时征求意见，积极整改存在问题和不足，多措并举推进办公楼综合保障标准化、规范化、精细化。
自打从事服务保障工作的第一天起，陈晓就明白这意味着忘我和无我。工作日忙会务、忙处内其他业务，早出晚归已是寻常。节假日，她和团队的重头戏才刚开始，动力运行设备设施检修维护，办公室装修和改造、办公楼外墙防水与翻新，水暖、电梯、电路压力测试，冬季除雪、夏季防汛、春秋防风，而这些又往往需要在休息时间悄然完成。有时候彻夜不眠修水管，有时候连续一个月熬夜赶工程，有时候整个春节假期都在改造办公室，不知有多少次她披星戴月走出办公楼，有多少次累到腰脱也强忍疼痛只字不提。在父母眼里，她是团圆饭桌上一次又一次缺席的女儿；在孩子心中，她是一直在上班的工作狂妈妈；而在单位，她是一面深深扎根在服务保障一线的鲜红旗帜。近两年，她负责的办公场所完成7700米电线线路梳理、2部电梯安全隐患改造、14间办公室规范保障、2800平方米外墙隐患维修、1200平方米防水及地下泵房老旧系统改造等18项施工，各项设备设施良性运行，多项历史遗留问题得以解决，实现零故障安全运转。
组织人员连夜做好办公楼外墙防水维修
陈晓常说，一项工作，无论曾经干得多精彩，都会成为历史。她总是组织大家思考新点子、新方法、新举措，以提升保障效能和服务体验。周转住房管理缺少政策依据，她多方调研、参与起草符合实际的新制度；队伍管理模式粗放，她带头试行派驻化、网格化、标准化管理模式，健全标准化运行机制；绩效考核检查评分效果不佳，她结合实际向外单位借鉴激励办法，鼓励个人学习深造，实行优劳优酬，树立业务标兵和典型，激发队伍内驱力；春季屋顶冰雪融化容易形成冰锥，她和团队琢磨出改装硬塑挡板引流的办法；处内点位分散、安全管理难度大，她建议建立每日点位自查、每日安全报告、每周处领导值班检查、每月整理隐患整改台账的工作机制；动力运维系统隐患排除后，她开始思考怎样能更高效、优质保障办公运行，主动研判引入智能化动力运维系统的可行性。她像一只勇于冲破茧蛹束缚的蝴蝶，在服务工作中守正创新，补短固长，大胆在追求服务温度、保障力度、专业深度的路上飞翔。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”2015年，陈晓被辽宁省委组织部、省人社厅聘请为公务员职业道德巡讲团成员，2021年荣获辽宁省直属机关青年五四奖章，2013和2023年分别记公务员三等功，她带领的团队多次得到服务对象的肯定和表扬。正如陈晓所说，只要用心、用力、用情工作，在平凡岗位上也能干出不平凡的业绩。
来源：辽宁省机关事务管理局
责编：邹畅
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