抖音电商平台-《2024抖音电商平台服务体验报告》发布

1月13日，抖音电商发布了《2024抖音电商平台服务体验报告》（下称“报告”），全面呈现过去一年平台在提升服务体验方面的举措与努力。

报告显示，过去一年，抖音电商着重改善售后体验，全年主动服务超2.4亿用户，售后满意度较去年提升13%。平台还持续提升整体服务能力，2024年共向消费者提供了3亿次客服服务，同时累计服务了460万商家，完成了2892万次咨询。通过拓展优质内容、打击劣质，加大商品质检投入等举措，平台力图构建更健康的购物环境。

抖音电商始终将消费者体验放在首位，未来还将携手更多商家、达人以及生态伙伴，共同服务好消费者。

以下是报告全文：