摘要
中青评论
关注发展细节、耐心倾听民意，不断推动城市向更舒适、更安全、更可亲、更可爱的方向迈进。
“趁这棵树还没有壮大，能挪开就最好”“宽度48厘米的天桥坡道，能不能过婴儿车”“我就想知道，这限宽柱若导致我们的脚受伤，谁来负责”……最近，深圳的一位小哥火了。两年来，他带着一把卷尺，穿梭在深圳的大街小巷，专门给公共设施“挑刺”，被网友戏称为“卷尺哥”“深圳多管局局长”。
“卷尺哥”反映情况整改前后
据报道，“卷尺哥”已经累计发布了千余条视频，内容涵盖随时可能砸到人的“危墙”、设计不合理的斜坡、被树枝挡住的路牌、有安全隐患的井盖等。其视频中，不乏直指问题要害的犀利言辞，也提出了不少具体改进建议。更加值得一提的是，这位“卷尺哥”所到之处、所指之弊，件件有落实，大多数问题都被有关部门“秒整改”，而没有遭遇推诿、扯皮。网友们在点赞“卷尺哥”较真精神的同时，也对当地有关部门“积极听劝”的做法表示肯定。
骑行道上“横生”大树或电线杆，周边人来人往的“危墙”随时可能坍塌，过于狭窄的天桥坡道让带娃家长、残障人士面露难色，本该嵌在道路里的光缆标牌却有一端高高翘起……日常生活中，人们或多或少会遇到类似的市政设施问题。
这些问题看上去似乎是不起眼的小事，却往往潜藏着不容忽视的安全隐患，给民众的日常生活带来不便。特别是一些地方盲道连续性与通畅性不佳、轮椅坡道存在高差、无障碍通道通行净宽不够等现实问题，直接关系到老年人、残障群体的出行安全及便利，尤其需要被“挑刺”。
此前，北京大学建筑与景观设计学院副教授李迪华曾用“与人为敌”几个字，精辟地概括这些“自带bug”的城市设计漏洞。而不管是李迪华“要睁大眼睛去看，去感受”“敢于说出自己的不舒服”等呼吁，还是如今“卷尺哥”紧盯城市细节处的监督行动，其实都传递了同一种理念：推动市政设施更加科学合理、更为人性化，需要更多这样直指问题的“较真”声音。
客观而言，城市建设需要兼顾历史与现实、规划设计与施工维护等多重维度，很多时候难以在最初预估所有情形、一步到位，有时设施的损耗、危险角落的产生等也无法被及时发现。以“卷尺哥”最近反映的，当地某交叉路口路面坑洼严重、斑马线模糊不清问题为例，经当地有关部门调查，这主要是由于重型货柜车频繁掉头转弯，长期承压导致的。类似情况，的确难以预先防范。
不过，现实情况越是千变万化、复杂多样，就越需要建立常态化、高灵敏度的意见反馈机制，让民众能随时指出问题，继而有的放矢地加以解决。
对于“随手拍”后总能“秒整改”的经历，“卷尺哥”自己也调侃：是不是哪位领导“盯着我的账号”？对此，深圳市政务服务和数据管理局方面的回复是，并没有“盯着账号的领导”，但有一套“看得见民意的系统”。当地从去年起就探索“未诉先办”，全网提到的关于深圳大大小小的事项，无论是建议类的，还是诉求、投诉，都会被作为线索征集，经过核实后建立工单跟踪闭环。这种闻过则改，愿意倾听建言并解决问题的姿态，更符合人们对服务型政府的期待。
当然，对于相关意见反馈系统，一些更细化的问题也值得被进一步探索。比如，各个部门的人力和精力毕竟是有限的，怎样设置科学的评估机制，优先筛选出最让民众急难愁盼的问题，并依据重要性和紧迫性有序加以解决？再如，怎样从就事论事地办好一件事，向发现根源问题、办好一类事转变？这些都考验着城市的精细化治理能力。
总之，建设文明城市的关键，不仅在于完成某些特定指标，更在于以谦抑、包容、温和的姿态，关注发展细节、耐心倾听民意，不断推动城市向更舒适、更安全、更可亲、更可爱的方向迈进。城市治理就该不惧“挑刺”，包容更多像“卷尺哥”这样的较真声音，正是文明发展的一种折射。
撰文/任冠青
编辑/杨鑫宇
